区旅游委召开2017年度旅游景区服务质量提升工作会

发布时间:2017-11-28     发布来源:怀柔旅游信息网    点击率:263



       为进一步提高旅游景区服务质量,增强服务意识,排除安全隐患,推进智慧旅游建设工作。11月28日,区旅游委组织26家旅游景区总经理及主管副总经理召开“2017年度旅游景区服务质量提升工作会”,区旅游委党组书记、主任周为参加会议并做重要讲话,会议由区旅游委副主任刘雅静主持。

       会上,区旅游委副主任刘雅静通报了2017年度1至10月份旅游投诉受理情况,并对投诉进行总结和分析。黄花城水长城景区总经理徐小光就景区如何提升服务质量进行典型发言。

      最后,区旅游委主任周为进行总结发言,并对今后的旅游工作提出几点要求:一是加强智慧旅游建设工作。智慧旅游的建设工作被国家旅游局和北京市旅游委列为2018年重点工作,也是区旅游委明年推进的重点工作之一,黄花城水长城景区智慧景区建设的成功案例,也给各景区起到了很好的示范作用,各景区的管理者一定要提高思想认识,顺应发展趋势,积极作出响应。二是利用互联网进行精准营销。通过大数据分析确定客源市场,精准发力,利用行业协会平台,抱团取暖,形成合力,共建怀柔旅游航母,创立怀柔旅游品牌,共同发展,抵御风险。三是妥善做好旅游投诉处理工作。2018年区旅游委将把服务质量提升作为重点工作,同时,各景区也要高度重视旅游投诉事件,有效提升景区服务质量,有效减少旅游投诉事件的发生。要进一步完善旅游投诉快速处理机制和流程,明确首问负责制的工作原则,确保投诉及时受理,及时反馈;要创建标准化服务体系,明确岗位职责及服务标准,提高服务的标准化和规范化水平;要加强培训力度,增强企业文化建设,熟知岗位职责,提高服务意识;要创新投诉处理方式,实行一站式服务,即一次性告知,一站式办结,处理过程同样也是服务的过程,通过缓解情绪,有效化解矛盾;要加强提示,在门区主要出入口及人员活动密集场所,公示景区服务标准、安全提示等,做好告知。四是要防微杜渐,做好安全生产工作。以11.18大兴火灾为例,再次强调安全生产的重要性,严格落实企业主体责任,按照市区两级政府的要求,以大兴火灾为警示,集中清理违法建筑,严格确保行业安全生产工作落实到位。(撰稿:王鹏骏)


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